7 практических правил, как погасить ссору

Ссоры возникают даже между близкими, и часто являются сигналом к обсуждению важного. Чтобы снизить накал и вернуть разговор в конструктивное русло, применяйте эти 7 практических правил.

1. Не критиковать личностьОбращайтесь к ситуации и желанию найти выход, а не к самому человеку. Фокус на событии и на совместном поиске решения помогает сохранить конструктивность и позволяет каждому влиять на итог.
2. Не обесценивать чувстваУ каждого свои переживания; злиться можно, но отрицание чувств другого добавляет напряжения. Признавайте перспективу друг друга, чтобы снизить градус напряжения и найти взаимоприемлемый вариант.
3. Домыслы не нужныНе доверяйтесь догадкам и не накапливайте незавершённые мысли. Просите конкретику и проверяйте факты вместе, чтобы опираться на реальные данные.
4. Не ставьте себя выше партнераДемонстрация превосходства вызывает оборону и снижает готовность к компромиссу. Речь идёт об равном обсуждении проблемы и совместном поиске решения.
5. Не стоит искать виноватогоНе обвиняйте других и не уходите от проблемы. Сфокусируйтесь на самой проблеме, признайте личные доли ответственности и предложите конкретные шаги для решения.
6. Старые обиды не нужныНе возвращайтесь к прошлым эпизодам: держите прошлое вне разговора и сосредотачивайтесь на текущем противоречии, чтобы легче увидеть точку решения.
7. Партнёр имеет свою точку зренияСлушайте друг друга без перебиваний: активное слушание помогает увидеть мотивы и найти решение, которое устроит обоих.

Применение правил держит разговор в конструктивном русле и сохраняет доверие даже если спор зашёл далеко. Не давайте эмоциям взять верх: небольшая пауза, чёткая формулировка проблемы и совместная работа над её решением возвращают разговор в разумное русло.