DomDaily Иногда возникает необходимость вернуть качественные товары, без каких-либо видимых повреждений или дефектов. В подобных ситуациях покупатели часто испытывают тревогу, ведь они не уверены, примет ли продавец товар обратно. Однако в случае со строительными материалами законодательство в основном на стороне потребителя. По информации Роскачества, эти товары не являются «невозвратными», и вернуть их можно в течение 14 дней после покупки.
Важно отметить, что существуют некоторые исключения. Например, если вы заказывали товар, который был сделан по индивидуальному заказу, как, например, окрашенные деревянные элементы или специальные панели, то вернуть его не удастся. Определенные строительные инструменты, такие как бензопилы, могут рассматриваться как технически сложные, но на самом деле они не попадают под это определение.
Согласно закону, нельзя вернуть две основные группы товаров:
- Строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины (такие как линолеум или ковровые покрытия).
- Электрические инструменты, на которые установлен гарантийный срок более одного года.
Что ожидает покупателя?
Если товар подходит под категорию «возвратных», его можно вернуть в течение 14 дней, сохранив изначальный вид, сопроводительные документы, ярлыки и пломбы. Желательно также иметь чек, но отсутствие подтверждающих документов не является основанием для отказа в возврате. Продавец не всегда настаивает на возврате в упаковке, если помимо этого нет других условий.
Чтобы вернуть товар, нужно подать заявление продавцу. Если товар в порядке и нет претензий к его состоянию, вам вернут деньги наличными или на карту, с которой была совершена покупка. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право не только вернуть товар, но и обменять его на аналогичный, подходящий. На практике продавцы часто идут на встречу и сразу предлагают вернуть деньги.
Возврат бракованного товара
Если после покупки вы обнаружили недостатки, вы также можете вернуть или обменять товар, даже если прошло более 14 дней. Претензии можно предъявлять как продавцу, так и производителю. Для этого необходимо написать претензию и предоставить ее руководству магазина, либо с товаром, либо отдельно, указав готовность к проверке качества.
Покупатель может выбрать форму компенсации за бракованный товар. Согласно закону, у вас есть право:
- На замену товара такой же марки.
- На замену товаром другой марки с перерасчетом цены.
- На уменьшение цены.
- На устранение недостатков товара за счет продавца или возврат расходов на их устранение.
- На отказ от договора купли-продажи.
Если продавец согласен с вашими требованиями, возврат будет осуществлен в запрашиваемом вами формате. Если есть сомнения по поводу происхождения недостатков, продавец вправе требовать независимой проверки, которая обычно оплачивается продавцом, но если недостатки подтверждаются, то все расходы может понести покупатель.
Возврат товаров, приобретенных через интернет
При покупках онлайн, поскольку у покупателей нет возможности осмотреть товар, закон подтверждает право возврата товаров, приобретенных таким способом, в любое время до получения или в течение семи дней после. Здесь правило о «невозвратных» товарах также не применяется.
Для отказа от товара необходимо написать заявление и вернуть его. Деньги должны быть возвращены в течение десяти дней, но продавец может удержать расходы на возврат.
Если продавец не хочет принимать товар обратно
Если вам отказали в возврате, обязательно напишите претензию на имя руководства магазина в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас с подписью ответственного лица, подтверждающей его получение. На обращение должны ответить в срок до 10 дней. В случае отсутствия ответа или неудовлетворительного ответа, вы имеете право обратиться в суд.
Если вы решите идти в суд, соберите все доказательства, такие как чеки, фотографии, видео, свидетельские показания и копии ваших претензий.
